1、利用SEO压制负面信息 目前流行的做法是压制大量的群发软文，维护企业品牌形象，占据百度搜索结果页面，覆盖负面信息的出现。主页上呈现正面关键词压制负面关键词，也可以使用一些屏蔽技术屏蔽百度搜索结果。
2、进行信息收集，查看负面信息的源头。专业舆情监测新舆盾认为可使用客服处理流程，大型门户网站都有统一的负面信息处理流程 当企业出现大量的负面信息在大型的门户网站时，可以利用法律知识，进行有效网络取证。对于重大的恶意网络负面信息案件，新舆盾建议企业可以联系网警部门协助处理。
3、特殊不良信息传达技巧有：明确目标、选择适当的时机和场合、采用适当的语气和语言、提供具体的事实和细节、倾听和尊重对方的反应。明确目标 在传递负面信息之前，首先要明确自己的目标。是希望对方改正错误，提醒他们某个问题，还是纯粹的抱怨表达。不同的目标会采用不同的沟通方式和语气。
对于这件事情的回应良品铺子做的还是非常好的，首先其实给出了反馈，并且也给顾客一个合理的解决方案。作为一零食行业的大公司，良品铺子在对食品进行生产的过程之中，更应该注意食品安全的问题。假设吃这个月饼的不是成年人而是小孩子的话，那么他极有可能就无法及时注意到馅料之中所隐藏的塑料袋。
后续结果一：判定塑料来源一般情况下，手工产品在制作过程中，需要保持十分干净的制作环境。如此一来，食品足够安全，并不会出现不合时宜的商品。良品铺子面对这一情况，邀请专家进行塑料来源判断。毕竟不公布调查结果，这会对品牌造成极大的影响。
良品铺子想要保证食品安全的话，那就一定要规范管理制度。要坚持品质第一的原则，要用心去做好的食品。不能够只想着赚钱，不顾消费者的健康。良品铺子一直被定为高端零食，背后其实有着强大产业链的支撑。正是因为有着好口碑，才不能出现胡乱作为的现象。
良品铺子月饼吃出塑料，食品安全问题频频发生，问题在于缺乏相关的食品安全监督，相关工作人员的食品安全意识薄弱。食品安全问题可以说是至关重要，但是仍然有许多品牌商家在制作的过程当中，对于这一问题容易忽视，特别是一些大众品牌一旦出现食品安全问题，将可能会导致他们之前所积累的所有口碑影响力瞬间坍塌。
还有就是公司应该对一些对应的受害者进行经济赔偿才可以赢回对应的口碑和市场，需要从以下四方面来阐述分析网曝良品铺子月饼吃出塑料，公司：深表歉意，如何看待该公司的公关能力 。
此外，和解是解决和售后的方法之一，商家应该追求最根本的食品安全。馅料打开包装，月饼制作工作人员更应仔细查看馅料种类，杜绝塑料进入其中。言而总之，良品铺子在中秋节假期受人关注，并不是因为品牌获得正面评价，而是品牌方因月饼出现塑料。
1、构建和优化网络舆论引导体系。改进政府信息公开策略，拓展信息公开的多种形式，融合传统媒体与网络资源，打造多维度、全面信息公开平台，加速政府信息公开速度，以透明度遏制谣言传播。健全管理架构。强化组织领导作用。
2、网络舆情应对措施建立完善的舆情监测系统 目前互联网平台繁杂，特别是短视频平台日活已经达到一个惊人的数量，纯靠人工早已应付不来繁杂的互联网舆情信息。这就需要部署先进的舆情监测工具，实时追踪网络上与企业相关的新闻、论坛讨论和社交媒体动态，确保能够及时发现潜在的负面信息。
3、如何应对舆情？增强舆情预警意识。一是客观认识网络舆论，认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。