1、B．服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。二． 客户管理的原则：A． 动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。
2、实施客户关系管理（CRM）策略是维持良好客情的高效工具。CRM系统可以帮助企业跟踪和理解客户需求，通过数据分析提供个性化服务，让顾客感受到被重视和尊重。此外，采用交叉销售策略也是一种有效的客情维系方式。
3、要维护好客户的关系，第一步得要建立健全的客户档案，所谓好记性不如烂笔头嘛，不管你有多么聪明的大脑你也不可能记住每一个客户的每一个细节，客户档案的内容不仅限于客户的姓名、年龄等，而要包括客户的爱好、家庭情况以及购买的产品类型、使用情况、年限等等，越详细越好，这些对于后期维系客户会有非常重要的作用。
4、节日的问候。 促销活动的传达，对各店的自行活动。 挑出生日顾客进行短信问候。 电话回访及客户反馈意见。 大客户维系 与上述普通客户维系方案相同。 对其生日进行馈赠。 在特殊节日（端午节、中秋节、元宵节）为这类客户提供礼品。 大客户在春节期间可获得精美礼品一份。
5、客情维系的方法：重视客情关怀。客情关怀是指销售人员从生活上、感情上对客户的关心和爱护。妥善处理顾客投诉。顾客投诉往往是因为产品本身有什么问题或某个服务环节内容不能让顾客满意所引起的。实施客户关系管理。开展交叉销售。
1、精准的战略定位 精准的战略定位决定着美容院经营的方向和特色，这是迈向成功的第一步。简单地讲就是具体经营哪些项目、哪些是核心项目等。战略定位应该在开业之前就应该确定下来，但也同时需要在经营过程中随着消费环境的变化而不断优化调整。
2、方法/步骤 美容院鲜明的外在形象 想要把消费者吸引进美容院，首先美容院就要有一个鲜明的形象，让消费者想要有一探究竟的欲望。美容院的外在形象是吸引顾客进店的主要因素，只要顾客进店了，美容师就能用专业留住顾客。美容院具有良好的形象对美容院经营来说是非常有帮助的。
3、要遵循顾客就是上帝的原则 美容院在经营过程中，把品质和服务至上作为经营的理念，要有长远的目标去开拓市场。“事业的存在是为了符合顾客的需要！”要明白顾客消费习性是不断改变的，为了让顾客有新鲜感，作为经营者要时刻抓住客户的心理。
1、做好和员工的沟通 员工也是人，保持通畅密切的沟通不仅能更好的传达经营者的想法，还能培养彼此之间的默契，拉近与员工之间的距离。给员工做出职业规划，让员工有盼头，有努力的方向。避免人才流失 人才流失的原因有很多。对于美容行业来说，人才稳定性比较低，流动性比较大。
2、作为管理者，首先要树立良好的榜样。经营者如同美容院的领头羊，若要赢得员工的尊敬与信任，必须以身作则，发挥模范带头作用。只有这样，才能有效地指导员工，如果自身都不够正直，又怎能引领他人呢？ 与员工保持畅通的沟通至关重要。
3、美容院的经营规划：制定明确的赢利模式、构建强大的品牌架构、合理配置人员、建立有效的激励机制。作为美容院的老板，要考虑长远利益，不能只看眼前。 组建优秀的团队：不论付出多大的代价，使用各种方法，也要吸引到符合美容院发展需要的人才。要成功，必须有强大的团队支持。
4、定期跟踪调查在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容店管理人员对顾客情况不了解，缺乏与顾客的有效沟通和联系。只有详细收集顾客资料，建立顾客档案进行归类管理并适时把握顾客需求，才能真正实现“控制”顾客的目的。
5、怎么管理美容院要抓住美容师的素质培养美容院的美容师们总体素质不是很高，这也直接关系着服务的品质，从而影响了美容院的发展，因此，美容师们的素质培养要抓住，从技术培训、专业知识文化、社会学、心理学等内容对美容师进行培训，进而提升美容师们的综合素质，为美容院的发展打下坚实的基础。
1、公众活动吸引：在人流量较大的区域举办活动，如街头表演、产品展示等，可以吸引公众注意力，同时建立咨询区、微信互动等互动环节，提升美容院的知名度。
2、美容院拓客方案有哪些 连锁效应法 美容院的定期促销活动，可以让老顾客免费护理，带限定名额的亲朋好友来消费，这样不但顾客自己感到占了便宜，而且还增加了顾客同亲朋好友之间的关系。这样一举两得的事情，顾客当然乐意去做。
3、抽红包：顾客充值办理会员即可抽取现金红包。抽奖箱：顾客在店内消费就能参加抽奖，赢得预设的奖品。消费赠礼：消费特定项目即可获得相应礼品。透支拓客法 储值卡：顾客在会员卡内进行储值，根据储值额度，可以享受全场项目、产品不同程度的折扣优惠。
1、美容店创新创业计划书5：创业背景，项目简介，目标顾客，竞争者分析，企业理念，市场评估，上海市场——南方市场。
2、美容店创新创业计划书1 美车轩合作优势： 无需加盟，明明白白合作，清清楚楚开店！不收取任何品牌使用费，无加盟费，产品设备耗材供应价格透明公开。 以国际知名品牌作为主导产品，无任何贴牌和低价和低质产品以次充好。 合作模式灵活自如，无任何不负责条例限制和政策限制。
3、资金总额：100万元。 资金用途分配：- 店面租金与押金。- 店面装修费用。- 营业所需物品及仪器。- 人员工资。- 广告宣传费用。- 周转资金。创业准备 店面类型定位：底商（200-300平米）。 店面商圈调查：了解周边竞争对手、消费水平、客户群等。
4、美容店创业计划书范文1 行业分析 中国美容业自20--年起步后，随着人民生活水平的不断提高，市场滚雪球般迅速膨胀，以年均20%的速度增长。目前，市场处于高速发展阶段。 经过20多年的发展，中国美容行业需求量已超过日韩，居亚洲第一，在全球仅次于美国、法国，未来中国必然会成为全球最大的消费市场。
5、美妆类创新创业计划书2 美容院特色及优势定位 美容院形式：家庭式、中小型美容院、大型美容院、美容会所、美容spa、中医美容院、微整形。 美容院特色：家庭式美容院、中小型美容院则是以便捷、温馨幼稚的服务取胜。大型美容院、美容会所他们的服务特色胜在项目齐全，奢华享受上。
6、汽车美容创业计划书旨在详细阐述一个关于开设汽车美容店的商业计划。本计划书将包括市场分析、经营策略、财务预算和风险评估等关键内容，旨在为创业者提供一个清晰、全面的创业蓝图。市场分析 首先，进行市场调研和分析是至关重要的。